نداء تجدد اتفاقية مستوى الخدمة لخطي مترو دبي الأخضر والأحمر
كشفت مؤسسة الاتصالات المتخصصة "نداء"، الجهة الحكومية المعنية بتقديم خدمات الاتصالات اللاسلكية المتخصصة في دبي والإمارات الشمالية ، عن تجديدها لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تربطها مع شركة "سيركو" (Serco)، إحدى الشركات الخدمية الدولية والتي تدعم الحكومات والوكالات والقطاع الخاص لتحسين خدماتها وتخطي العقبات وتحقيق اهدافها الاستراتيجية. وستضمن عملية تجديد الاتفاقية لخمس سنوات أخرى استمرارية توفير حلول وخدمات الاتصالات رفيعة المستوى وعالية الكفاءة والفعالية لعمليات مترو دبي.
وبموجب أحكام الاتفاقية، ستعمل "نداء" على توفير الدعم الخدمي والصيانة لأجهزة ومكونات شبكة النظام اللاسلكي بالحزمة ضيقة النطاق (NBR) والمستخدمة في خطي مترو دبي الأخضر والأحمر. كما ستقوم المؤسسة بتوفير المتطلبات اللاسلكية اللازمة والأساسية لعمليات تشغيل المترو مثل المحطات القاعدية "تترا" ووحدات الإرسال والمحطات اللاسلكية وأجهزة الاتصال اللاسلكي وأجهزة الاتصال اللاسلكي "تترا" ومحطات تقوية الإشارة، بالإضافة إلى إجراء فحوصات الصيانة الدورية للوحدات المستخدمة. وستقوم "نداء" أيضاً بتزويد "سيركو" بتحليلات مؤشرات الأداء الرئيسي الشهرية والتي تشتمل على تقارير الأعطال وتقارير حول الخلل والتشويش وإخطارات الصيانة المخطط لها والخدمات الإستشارية. ومن أجل تعزيز متطلبات الاتصالات لمترو دبي، قامت "نداء" بإنشاء مركز عمليات الشبكة (NOC) والذي يعمل على مدار الساعة وذلك من أجل معالجة أية مشكلة أو مسألة تتعلق بالاتصالات.
وقال منصور بوعصيبه ، نائب المدير التنفيذي في مؤسسة الاتصالات المتخصصة "نداء": "تطورت شراكتنا مع "سيركو" بنجاح على مر السنين، حيث يؤكد تجديدنا لاتفاقية مستوى الخدمة متانة العلاقات التي تربطنا مع هذه الشركة. ونحن نتفهم الدور الأساسي لنظام الاتصالات في مختلف جوانب العمليات الأساسية، لا سيما بالنسبة لمترو دبي، الذي يقوم بنقل آلاف الركاب يومياً من الصباح الباكر وحتى ساعات متأخرة من الليل. ومن أجل المساعدة في ضمان عملية تشغيل سلسة لعمليات المترو اليومية، نسعى إلى تزويد موظفيه الأساسيين بأفضل تجهيزات وحلول الاتصالات التي تعزز من عملياته وتضمن استمرارية الاتصالات بين محطات المترو والمكاتب الرئيسية".
وستتضمن مسؤوليات "سيركو" في إطار هذه الشراكة عقد لقاءات تقنية شهرية مع مؤسسة "نداء" لمعالجة أية مشاكل ناشئة وتلبية مطالب مترو دبي. وتعكس اتفاقية مستوى الخدمة التزام "سيركو" طويل الأمد بتوفير حلول النقل الشاملة للسلطات المحلية والجهات الحكومية والمؤسسات التجارية في مختلف أنحاء العالم.
نبذة عن مؤسسة "نداء":
تعتبر مؤسسة الاتصالات المتخصصة "نداء" الجهة الحكومية المعنية بتقديم خدمات الاتصالات اللاسلكية المتخصصة في دولة الإمارات. وتوفر "نداء"، التي تأسست في شهر يونيو/حزيران من العام 2008 وتمتلكها وتشرف عليها حكومة دبي، خدمات الاتصالات المتقدمة في مجالات الاتصال الصوتي ونقل البيانات وتدير أعمالها وفقاً لأفضل الممارسات الإدارية والتشغيلية من أجل تلبية أعلى المعايير المتبعة في مجال الاتصالات على مستوى العالم.
وعززت "نداء" من مكانتها في قطاع الاتصالات اللاسلكية باعتبارها أول مؤسسة في منطقة الشرق الأوسط تستخدم نظام "تيترا" (TETRA). وتوفر "نداء" الخدمات التي تتوافق مع المعايير والقوانين الدولية بهدف تزويد عملائها بالمنتجات والخدمات الأكثر أماناً وتطوراً. وفي هذا الإطار، تركز المؤسسة بشكل كبير على مفهوم السلامة العامة وتقديم الخدمات التي تتماشى مع الخطة الاستراتيجية لحكومة دبي، لا سيما فيما يتعلق بجهودها المبذولة لوضع الخطط العامة والسيناريوهات المحتملة لمواجهة الأزمات والكوارث.
وتسعى "نداء" إلى أن تكون الخيار المفضل فيما يتعلق بتوفير حلول الاتصالات المتخصصة لمختلف القطاعات في السوق وذلك في إطار سعيها لتحقيق مزيد من التطور والنمو. وتقدم المؤسسة خدماتها ومنتجاتها لمجموعة واسعة من القطاعات، بما في ذلك البيع بالتجزئة والضيافة والسياحة والسلامة العامة والنقل العام والموانئ والخدمات اللوجستية والنفط والغاز والطاقة والمرافق الخدمية.
