مواصلات الإمارات تنال شهادة الآيزو
حصلت مواصلات الإمارات على شهادة الآيزو 10004:2012 في نظام المراقبة والقياس لأنظمة رضا المتعاملين وذلك تقديراً لجهودها وإجراءاتها المتبعة للارتقاء بمنظومة الخدمات المقدمة لمتعامليها ضمن إستراتيجيتها لبلوغ التميز والريادة في قطاع النقل والتأجير والخدمات الفنية محلياً وإقليمياً.
وتسلّم سعادة محمد عبدالله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات الشهادة من جيم سبلين المدير الإقليمي لشركة فينسوت الشرق الأوسط، بحضور فريـال توكل المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المؤسسية، ومحمد علي عبيد مدير إدارة العمليات، وخالد شكر عبدالقادر مدير إدارة البيئة والسلامة والصحة المهنية.
وقال الجرمن إن الحصول على هذه الشهادة الجديدة يعكس حرص المؤسسة على تبني الأدوات والأنظمة التي تضمن أعلى درجات الرضا والسعادة للعملاء، بالتوازي مع تحقيق أهدافها الاستثمارية، وهذا ما يترجم التزام المؤسسة بتطبيق توجهات الدولة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية والوصول بها إلى خدمات سبع نجوم، وتطوير عمليات وخدمات المواصلات والأنشطة اللوجستية والفنية وفق معايير التميز والجودة، في ظل التوسع والتنامي في مواقع وخدمات وأسطول مواصلات الإمارات.
وأوضح مدير عام مواصلات الإمارات خلال مراسم تسليم الشهادة التي جرت في مقر المؤسسة بدبي أن نيل هذه الشهادة ضمن شهادات نظام الإدارة المتكامل سيدفعنا نحو بذل المزيد من الجهود والمبادرات في هذا الجانب، وذلك بالاستناد إلى جوانب التحسين والتطوير المستهدفة والتي يتضمنها التقرير الشامل الذي نفذته شركة فينسوت ووثق أهم مبادرات وإجراءات المؤسسة في مجال قياس ومراقبة رضا وسعادة متعامليها.
ووجه الجرمن شكره إلى فريق العمل الذي قام على تنفيذ الإجراءات وإعداد ملف الحصول على الشهادة، وبخاصة إدارة العمليات وإدارة البيئة والسلامة والصحة المهنية التابعتان لدائرة الخدمات المؤسسية.
من جانبها أشارت فريـال توكل المدير التنفيذي للخدمات المؤسسية في مواصلات الإمارات، إلى أن أهم مقومات النجاح لدى مواصلات الإمارات هي العلاقة المتينة التي نجحت المؤسسة في توثيق أواصرها مع جميع الفئات المعنية والتي تشمل متعامليها، ما يؤكده تمكّنها من رفع نسبة رضا المتعاملين لديها إلى 87.2% خلال العام الماضي 2015، مقارنة بنسبة 83.3% خلال عام 2014، وذلك بفضل حرصها المتواصل بتطوير خدماتها وعملياتها بما يتجاوز توقعاتهم، مشيرة إلى أن ذلك سيشكّل دفعة قوية لتكريس جهودها ومبادراتها القادمة في سبيل الارتقاء بمستوى الخدمة المقدّمة للمتعاملين والوصول بها إلى مستوى 7 نجوم.
وأوضحت توكّل أن نيل شهادة الآيزو 10004:2012 سيسهم في تعزيز جهود مواصلات الإمارات المبذولة للارتقاء بخدمات المتعاملين بما يتضمنه من تعزيز ودعم السمعة المؤسسية، ووضع وتطبيق عمليات منتظمة لمراقبة وقياس رضا العملاء وتحليلها، وتحديد وتصنيف العملاء، وتصميم استقصاءات رضا المتعامل، وآليات تحديد مستوى رضا العملاء وسبل الاستفادة منها، الأمر الذي بدوره سينعكس على تعميق مفهوم رضا المتعاملين، وتعزيز مستوى رضاهم وسعادتهم.
وأكّدت المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المؤسسية على سعي المؤسسة التام لتلبية احتياجات المتعاملين، وإيمانها بضرورة التعامل معهم بالطرق الأكثر فعالية، حيث عملت المؤسسة على تبنّي معايير ومواصفات عالمية في مجال خدمة المتعاملين مثل شهادة الآيزو 10001-10002 المجددة، و شهادة الأيزو 10004، إضافة لإطلاقها عدد من البرامج والمبادرات التي تهدف إلى تحقيق رضا المتعاملين ومنها مبادرة أسبوع العميل، وحملة نشر ثقافة التميز في خدمة المتعاملين، وعقد لقاءات سنوية للمتعاملين الاستراتيجيين، إضافة إلى حفل تكريم الشركاء.
