سعوديات يعملن بخدمات التواصل مع المسافرين في طيران أديل
تتنافس فتيات سعوديات على تقديم أفضل الخدمات للمسافرين على متن طيران أديل أحدث طيران اقتصادي بالمملكة، والتابع للخطوط الجوية العربية السعودية منذ انخراطهن في العمل في 14 سبتمبر 2017، حيث دشن «طيران أديل» رسمياً «مركز خدمات التواصل مع المسافرين». ويضم المركز 19 سيدة سعودية على مستوى عالٍ من التدريب والتأهيل، للعمل في مجال خدمة العملاء من السابعة صباحاً وحتى العاشرة مساءً من يوم السبت إلى الخميس، ولا يتوقفن عن أداء مهامهن حتى في يوم الجمعة، حيث يباشرن عملهن من الواحدة ظهراً.
تؤكد المشرفة على المركز وسن عبدالله، أن لكل مجال عنوان، ولكل صناعة واجهة، وعنوان وواجهة شركات الطيران حول العالم هي مراكز خدمات العملاء، حيث تتنافس كافة الشركات في رفع معايير المنافسة والتميز لتتماشى مع المعايير العالمية للخدمة المتميزة التي تقدمها لعملائها، وتضيف «طيران أديل يحرص عند اختيار المرشحة لهذه الوظيفة على أن تتوافر فيها ثلاثة متطلبات أساسية؛ وهي الإيجابية والحيوية والاستمتاع بأداء المهام، إضافة إلى الشروط التي تضعها الموارد البشرية والخاصة بالمؤهلات والخبرات وغيرها.
موضحةً أن منسوبات»مركز خدمات التواصل مع المسافرين«يقدمن العديد من الخدمات لعملاء»طيران أديل«، ومن بينها إتمام الحجوزات وعمليات الدفع والتعديل وغيرها، إضافة إلى استقبال الملاحظات والرد على الاستفسارات والعمل على حل كل الصعوبات التي قد تعترض العملاء، إلى جانب متابعة وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع كل محتوى يتعلق بالشركة.
نوّهت مشرفة المركز بأن»طيران أديل«يؤهل السيدات السعوديات المعيّنات حديثاً في هذه المهنة بعدد من الدورات التدريبية قبل المباشرة فعلياً، تتضمن دورة تعريفية بكافة الأقسام والخدمات التي تقدمها الشركة، إضافة إلى دورة المهارات الأساسية، والتي تعزز أداء منسوبات القسم لتقديم الخدمات بالمستوى الذي يحقق رضا العميل، وبيّنت أن المركز ينفذ يومياً حوالي ألف اتصال ما بين وارد وصادر، مضيفةً أن جميع المكالمات مسجلة، وتخضع لتقييم الجودة من خلال فريق متخصص.
وخلال لقائهن، أبدت السيدات السعوديات من منسوبات المركز سعادتهن بالالتحاق بـ»طيران أديل«، واعتبرن أن العمل في مجال الطيران وخدمات المسافرين يفتح آفاقاً واسعة للعنصر النسائي، وأكدن على أن السيدة السعودية قادرة على خوض التحدي في مختلف مجالات العمل، وأشرن إلى الهدف الأساسي لكافة منسوبي»طيران أديل" هو تقديم خدمة متميزة تفوق تطلعات العملاء، منوهات في الوقت نفسه بأن العمل في أي مجال لا يخلو من بعض الصعوبات التي تتلاشى أمام خدمة المسافرين ومساعدتهم في حصولهم على تجربة سفر مريحة ووصولهم إلى وجهاتهم بكل سهولة ويسر.
