خدمات 7 نجوم في المركز الجديد لجمارك ميناء راشد
تقديم الخدمات الذكية والمبتكرة باعتمادنا أحدث التقنيات لجعل حياتهم أكثر سعادة، حيث سجل مؤشر سعادة المتعاملين نسبة 97%، وسعادة الموردين 89%، و سعادة الشركاء 90%، ونتطلع إلى تعزيز هذه المؤشرات بعد إعادة تصميم مراكزنا الجمركية ، وابتكار خدمات جمركية رائدة.
وأضاف:" تنفيذاً لرؤية الحكومة، ونظراً لأهمية مراكز خدمة المتعاملين كونها الواجهة الحقيقية للحكومة، سارعت جمارك دبي بالتحضير لتقييم المراكز الجمركية منذ أغسطس من العام 2016 الماضي، بهدف تميزها ورفع كفاءتها، حيث عقدت العديد من الاجتماعات والزيارات للمراكز الجمركية وتم خلال عمليات التحضير الاطلاع والوقوف على أهم الانجازات والمعوقات، ووضع خطط مستقبلية ترفع من كفاءة المراكز الجمركية لترتقي لمستوى خدمات سبع نجوم".
وتفصيلاً قال عبد العزيز السلمان مدير أول مركز جمارك ميناء راشد، في إطار تسهيل الاجراءات واختصار وقت العملاء، فقد تم إطلاق مبادرة "الموظف الشامل" عبر دمج الخدمات التي يقدمها مركز ميناء راشد وعددها 14 خدمة في أربع باقات فقط هي " إصدار البيانات الجمركية -استلام البيانات الجمركية- استلام طلبات إعادة التأمينات – إصدار شهادة مركبة آلية" بحيث يقوم موظف واحد بتلبية متطلبات العميل وإنجاز كافة معاملاته، دون الحاجة إلى المرور على أكثر من موظف، أن هذه المبادرة اختصرت وقت انتظار العميل من 20 دقيقة في السابق، إلى أقل من 3 دقائق حالياً.
وأوضح أن المقر الجديد لمركز جمارك ميناء راشد تم تجهيزه بالكامل ليتناسب مع أصحاب الهمم، والمكفوفين أيضاً، كما تم توفير كافة الكتب الخاصة بميثاق العملاء وسعادتهم بطريقة "برايل"، أيضا فقد تم تخصيص ردهة فاخرة في المقر الجديد لعملاء جمارك دبي المميزين لإنجاز معاملتهم بسرعة فائقة، مؤكداً أن سعادة العميل تأتي في مقدمة أولويات جمارك دبي، حيث نهدف إلى الوصول بخدماتنا الجمركية المقدمة في المركز إلى تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية من خلال توفير الخدمة وتعدد قنواتها وسرعة إنجازها، لضمان تجربة مريحة لجميع المستفيدين، إضافة إلى تسهيل الإجراءات وتحقيق التميز في إنجاز معاملات الجمهور.
