باناسونيك تنظم الدورة التاسعة من أولمبياد التقنيين في منطقة الشرق الأوسط
تواصل ’باناسونيك‘ للتسويق في الشرق الأوسط وأفريقيا (PMMAF) تعزيز أهدافها لتحقيق مستوى رفيع من رضا عملائها مع انطلاق أحدث فعاليات ’ أولمبياد التقنيين‘ في دبي، وهي مسابقة مهارات الإصلاح يشارك فيها فنيو الخدمات الممثلين لشركات خدمة عملاء ’باناسونيك‘ في الشرق الأوسط.
وفي دورتها التاسعة، تضمنت المسابقة أربع فئات من المنتجات، هي أجهزة تكييف الهواء والغسالات وأجهزة التلفاز وأجهزة الاتصالات، حيث استقطبت مشاركات من الإمارات والمملكة العربية السعودية والكويت وسلطنة عُمان والبحرين وباكستان وإيران. وتكونت لجنة التحكيم من أربعة من كبار أفراد إدارة خدمة العملاء في ’باناسونيك‘؛ وعملت على تقييم أداء المتسابقين استناداً إلى قدرتهم على تنفيذ مهاراتهم الفنية ومعرفتهم في تقييم وصيانة وإصلاح مختلف المنتجات والأجهزة الإلكترونية وفقاً لأرقى مستويات التشغيل.
وبالإضافة إلى استكمال المهام الفنية في المسابقة، خضع المشاركون لاختبار "سلوكيات خدمة العملاء أثناء الخدمة المنزلية" لتعزيز تقييم مهاراتهم في مجال خدمة العملاء. ومن خلال هذه الأنشطة، لا تقتصر مساعي ’باناسونيك‘ للتسويق في الشرق الأوسط وأفريقيا على تعزيز القدرات الفنية، وإنما مهارات إدارة خدمة العملاء والشركاء المسؤولين عن عمليات الخطوط الأولى في كل دولة أيضاً.
وفي كلمة افتتاحية، قال ريوجي ناكاتاني، مدير قسم خدمة العملاء لدى ’باناسونيك‘ للتسويق في الشرق الأوسط وأفريقيا: "تتخطى التزامات ’باناسونيك‘ حدود تزويد العملاء بمنتجات وتقنيات متميزة. وتتجلى فلسفتنا الأساسية في العمل المستمر على تحسين جودة منتجات الشركة، مع منهجية تضع خدمة العملاء في مقدمة اهتماماتها. ونواصل جهودنا لتقديم أفضل تجربة للعملاء، وذلك يشمل أرقى مستويات خدمة العملاء بعد البيع، مما يبرز أهمية مبادرات مثل ’الأولمبياد الفني‘؛ حيث يعتبر التدريب والمسابقات أمراً بالغ الأهمية للارتقاء بمستويات الجودة عبر إيجاد موظفين أكثر مهارة وكفاءة من الناحية الفنية".
وأضاف جون هاردي، مدير مبيعات المستهلكين لدى ’باناسونيك‘ للتسويق في الشرق الأوسط وأفريقيا: "يلعب موظفو الخدمة دوراً أساسياً في تعزيز نقاط اتصال العملاء التي تسعى إليها الشركة. ويمكن لموظفي الخدمة تحقيق أقصى قدر ممكن من رضا العملاء عبر اكتساب مزيد من خبرات الإصلاح وأخلاق خدمة العملاء، مما يسهم في تحقيق النجاح العام لشركتنا".
واختُتِمت الفعالية بحفل توزيع للجوائز، حيث كرّمت ’باناسونيك‘ للتسويق في الشرق الأوسط وأفريقيا المهندسين الفائزين عن كل واحدة من فئات المنتجات: المملكة العربية السعودية (تكييف الهواء وأجهزة التلفاز)، سلطنة عُمان (الغسالات)، والكويت (أجهزة الاتصالات).
