المجلس الاستشاري لجمارك دبي يناقش المبادرات التطويرية
عقد المجلس الاستشاري لجمارك دبي اجتماعه الثاني لعام 2015 برئاسة أحمد محبوب مصبح، مدير جمارك دبي، رئيس المجلس، وحضور قيادات الدائرة، وأعضاء المجلس من الدائرة ورؤساء وممثلي مجموعات العمل.
ناقش الاجتماع المبادرات الجديدة لجمارك دبي التي تهدف لتطوير العمل الجمركي، والمستجدات الراهنة والمستقبلية، وذلك في إطار العمل والمساهمة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية المرتبطة بالعمل الجمركي في خطة دبي 2021.
حضر الاجتماع الذي عقد في قاعة الفرضة بمركز التدريب الجمركي، جمعة الغيث، المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي، نائب رئيس المجلس الاستشاري لجمارك دبي، وعبد الله محمد الخاجة، المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين، عضو المجلس، وبطي عبدالله الجميري، المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية، عضو المجلس، وإدريس بهزاد، مدير إدارة العملاء، مقرر المجلس، بالإضافة إلى رؤساء وممثلي مجموعات العمل أعضاء المجلس.
وأكد مدير جمارك دبي أن العمل على إسعاد العملاء يأتي في مقدمة أهداف جمارك دبي تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، وقد أطلقت الدائرة – تحقيقاً لمبادرة سموه مؤشر السعادة لقياس سعادة ورضا الجمهور عن الخدمات الحكومية، وأعلنت عن حملة "مستانس" لقياس مدى رضا العملاء من خلال إنجاز قياسات يومية لمدى سعادة المتعاملين ورضاهم تجاه الخدمات المقدمة لهم من الدائرة.
وأكد أحمد محبوب مصبح أن الشراكة والتواصل الفعال مع العملاء عاملان أساسيان لنجاح الدائرة. وسعياً منها لتوطيد التواصل مع عملائها، أطلقت عدداً من المبادرات؛ منها إنشاء مجلس جمارك دبي الاستشاري، الذي يهدف إلى خلق جو من الثقة بين الطرفين وإشراك العملاء في عملية صنع القرارات المتعلقة بالخدمات المقدمة إليهم، عبر التعرف على العراقيل التي قد تواجههم في العمل، وإيجاد الحلول الملائمة لها في ظل التشريعات المحلية والدولية وقانون الجمارك الموحد لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، وذلك ضمن جهود الدائرة في تحقيق رؤيتها المتمثلة في أن تصبح الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة، وتحقيق رسالتها الرئيسية وهي حماية المجتمع وتعزيز التنمية الاقتصادية من خلال الالتزام والتسهيل.
وساهمت هذه المبادرات التطويرية للعمل إلى ارتفاع نسبة رضا العملاء إلى 91.2% عام 2014، وفق دراسة أجراها المجلس التنفيذي لحكومة دبي بالتعاون مع شركة استشارية متخصصة، وذلك مقابل 89.2% عام 2013.
وفي دراسة رضا الموظفين التي أجراها المجلس التنفيذي قفزت الدائرة من المركز الـ 20 على مستوى الدوائر الحكومية المتوسطة في عام 2013 إلى المرتبة العاشرة في عام 2014، متجاوزة 10 دوائر حكومية خلال سنة واحدة، حيث بلغت نسبة رضا الموظفين 80.4% عام 2014، مقابل 67.2% في العام 2013.
واستعرض خلال الاجتماع جمعة الغيث، المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي، نائب رئيس المجلس الاستشاري لجمارك دبي، جهود الدائرة في تطوير الخدمات وتقديمها عبر التطبيقات الذكية، والتي تستهدف إسعاد العملاء عبر تبسيط وتسريع الإجراءات وتقليل الكلفة عليهم، مشيراً إلى أن الدائرة ستعلن عن المزيد من المبادرات التطويرية خلال الفترة المقبلة لتحديث خدماتها الجمركية، بما يتواكب مع استعدادات الدولة لاستضافة معرض إكسبو 2020، ووفقاً لخطة دبي 2021.
