التكنولوجيا تشكل مستقبل السياحة والسفر في لبنان والمنطقة

عرضت شركة سيبر (المسجلة باسم SABRE في NASDAQ) مزود التكنولوجيا العالمي لقطاع السياحة والسفر، آخر مستجدات التكنولوجيا، التي تشكل مستقبل السفر في الشرق الأوسط، خلال يوم تكنولوجي، استضافت فيه كلًّا من وكالات السياحة والسفر، وشركات الطيران في لبنان.

افتتح الحدث دانييل نعوموفيتش، الرئيس التنفيذي لشبكة سيبر الشرق الأوسط، (STNME)، الذي طرح، وناقش الاتجاهات والتحديات والفرص، التي تشكل مستقبل السفر في لبنان والمنطقة، بما في ذلك دور الإنترنت، والهاتف النقال في السفر، وأهمية إضفاء الطابع الشخصي على تجارب السفر.

وقال السيد نعوموفيتش :"لبنان سوق مميزة، حيث يساهم قطاع السفر بنحو 8% من إجمالي الناتج المحلي، ويوفر القطاع ما يقارب 114,000 فرصة عمل في البلاد. وإن تبني التكنولوجيا ومواكبة أحدث الابتكارات في مجال الهاتف النقال، والإنترنت، والبيانات، والتحليلات، والتخصيص، هو مفتاح البقاء في قمة المنافسة مع اللاعبين الإقليميين والعالميين، ونحن نستثمر بشكل كبير لمساعدة عملائنا في توظيف التكنولوجيا، لتحقيق التميز في خدمة العملاء، وتعريف مصادر جديدة للدخل."

وأضاف: "نحن فخورون بالتعاون مع أكبر وكالات السياحة والسفر في لبنان، والتي تشهد إقبالاً متزايدًا على أحدث تقنيات الإنترنت والهاتف النقال، استجابة لتغيرات سلوك المستهلك. ويعتبر المسافر اللبناني متبنيًّا عاليًا للتكنولوجيا، وهو يتوقع الحصول على معلومات السفر في أي وقت، وفي أي مكان، كما أنه يتطلع إلى الرفاهية في كل مرحلة من مراحل السفر، ويتوقع خصخصة تجربة السفر لتلبية، توقعاته واحتياجاته المتزايدة".

وعرض السيد نبيل شيخو، مدير تطوير الأعمال لحجوزات السفر عبر الإنترنت في STNME، أحدث الاتجاهات في مجال الحجز للسفر عبر الإنترنت، وسلط الضوء على ضرورة اتباع وكالات السياحة والسفر التقليدية استراتيجية تتبنى هذه المستجدات ، وقال: " يتجه المسافرون بشكل متزايد  إلى الحجز للسفر عن طريق الإنترنت، أو استخدام هواتفهم النقالة للتسوق والحجز. وينبغي على وكالات السياحة والسفر التقليدية اعتماد خارطة طريق لهذه التقنيات، وإمعان النظر في كيفية دمجها في استراتيجية أعمالها، والاستفادة منها قبل فوات الأوان، لتلبية احتياجات عملائها وتوقعاتهم، وتكريس المزيد من الولاء لها، ونجاح أعمالها."

وإضافة إلى مناقشة آخر اتجاهات السفر والتكنولوجيا، تلقى المشاركون عرضًا مباشرًا لنظام سيبر الجديد "سيبر ريد"، المقرر إطلاقه العام المقبل. وقد وصف السيد أحمد سمير، المدير الإقليمي لمنطقة المشرق العربي ومصر والعراق في STNME، النظام بأنه سيغير من "مسار اللعبة" ويمكّن من تسويق وترويج محتويات السفر بطريقة ذكية ومبتكرة، وإضفاء الطابع الشخصي على تجارب السفر، وتقليل تكاليف التدريب في الأسواق التي تواجه تغييرًا مستمرًّا في القوى العاملة.  وأضاف السيد سمير: " يتطلع المسافرون الى أكثر من مجرد رحلة. إنهم يريدون أن يشعروا بالثقة عند الشراء، ويتوقعون أن تُبنى رحلتهم بناء على اختياراتهم. فعلى سبيل المثال؛ يتوقع المسافر من وكيله السياحي أن يعرف تفضيلاته، سواء أكان يريد مقعدًا عند النافذة، أم آخر عند الممر، أم إذا كان بحاجة الى حقيبة إضافية. إن المسافرين يبحثون عن تجربة سفر أكثر تخصيصًا، وإن نظام "سيبر ريد" الجديد هو ابتكار في عالم وكالات السفر، ونحن سعداء لعرض قدرات النظام الجديدة لضيوفنا في لبنان ".

وجدير بالذكر، أن سيبر قد احتفلت مؤخرًا بافتتاح مكتبها الجديد في بيروت.