ثلاث متغيرات تؤثر في قطاع السفر جواً
يتعين على شركات الطيران في دول الخليج تطوير نماذج توزيع الأعمال، والأساليب المتبعة في طرح خدماتها على العملاء، حسب دراسة حديثة أجرتها شركة الاستشارات الإدارية «استراتيجي&».
يوجد ثلاثة اتجاهات عالمية من شأنها تغيير قطاع السفر في منطقة الخليج، وتؤثر على علاقة شركات الطيران بعملائها، وتتمثل في تغيّر سلوكيات العملاء في قطاع التجزئة والأعمال وتغيير ديناميكيات العمل في قنوات البيع المباشرة وغير المباشرة، وانتشار التقنيات الرقمية.
ودعت الدراسة شركات الطيران في حال رغبت باستغلال التغيرات التي يشهدها قطاع صناعة السفر، وتفادي تحويل مقاعدها إلى سلع تجارية بسبب التقنيات الرقمية، الى إصلاح استراتيجية توزيع التذاكر، والنظر بكافة القنوات المتاحة.
تختلف ممارسات الأفراد بشكل كبير بحسب المناطق الجغرافية، ولكن هناك 4 محاور معروفة عالمياً. أولاً، تزداد معدلات استخدام الأفراد للقنوات الإلكترونية بهدف البحث والقيام بعملية الحجز. ففي الإمارات، التي تشهد انتشاراً واسعاً لخدمة الإنترنت ومعدلات استخدام عالية، بلغ معدل استخدام الأشخاص للهواتف الذكية للقيام بحجوزات السفر 20%.
ورغم ذلك، واجه 60% من مستخدمي الإنترنت عبر الهواتف الذكية مشاكل، مرة واحدة على الأقل، عند محاولتهم الولوج للمواقع عبر هواتفهم، وقام 40% منهم بالبحث عن مواقع أخرى تعمل بشكل أفضل.
ثانياً، يستخدم العملاء عدة أجهزة أثناء عملية البحث والحجز.ثالثاً، يزداد دور وسائل التواصل في التأثير على العميل من ناحية اتخاذ قرارات السفر. رابعاً، أصبحت برامج الولاء أكثر ملاءمة لمتطلبات العملاء. حيث يستعين العملاء بهذه البرامج كوسيلة للتفاعل المباشر مع شركات الطيران واستحقاق مكافآت تتعدى حجز تذكرة.
